«По объему бизнеса с физическими лицами Воронежское отделение является безусловным лидером»

Андрей Клопотовский, управляющий головным отделением по Воронежской области Центрально-Черноземного банка Сбербанка России.

Количество кредитующихся в банке клиентов за прошлый год возросло вдвое

Каковы итоги работы Воронежского отделения Центрально-Черноземного банка Сбербанка России за последние несколько месяцев? Можно ли говорить о значительном увеличении его кредитного портфеля? Сколько обновленных офисов Сбербанка откроется в ближайшее время в Воронеже? Какие крупнейшие инвестиционные проекты реализуются в регионе при участии банка? Ответы на эти и другие актуальные вопросы – в интервью с управляющим головного отделения по Воронежской области Центрально-Черноземного банка Сбербанка России Андреем КЛОПОТОВСКИМ.

Драйвером успеха является сокращение времени рассмотрения кредитных заявок

– Андрей Георгиевич, каковы основные финансово-экономические показатели работы Воронежского отделения Центрально-Черноземного банка Сбербанка России: кредитный портфель, объем привлеченных вкладов населения, количество обслуживающихся физических и юридических лиц? Какое место оно занимает среди других отделений Центрально-Черноземного банка по этим параметрам?

– Головное отделение по Воронежской области обладает самой большой в ЦЧБ филиальной сетью. Она включает 451 филиал, в том числе 40 универсальных офисов, работающих и с физическими, и с юридическими лицами. По состоянию на 1 августа 2012 года кредитный портфель отделения составляет 78,67 млрд рублей, в том числе ссудная задолженность юридических лиц – 52,21 млрд рублей, ссудная задолженность физических лиц – 26,5 млрд рублей. Объем привлеченных средств населения превышает 107 млрд рублей.

По состоянию на 1 июля этого года в отделении находилось на обслуживании более 22000 клиентов – юридических лиц. На обслуживании по «зарплатным проектам» находятся 10650 организаций. В рамках договоров по выплате заработной платы выпущено 409 тысяч банковских карт, на которые ежемесячно начисляется порядка 5,6 млрд рублей.

По размеру кредитного портфеля Воронежское головное отделение пока уступает только Белгородскому отделению, а вот по объему бизнеса с физическими лицами является безусловным лидером.

– Воронежское отделение Центрально-Черноземного банка было создано в конце января 2012 года. Каковы результаты его работы за прошедшие семь месяцев? Можно ли говорить о заметных улучшениях в качестве обслуживания клиентов, динамике объема выданных кредитов?

– За 7 месяцев, прошедших с образования головного отделения по Воронежской области было выдано более 56 тысяч кредитов частным лицам, на сумму 10,8 млрд рублей. Доля выданных кредитов на региональном рынке по сравнению с аналогичным периодом 2011 года выросла на 6,1 процентного пункта и составила 33,2%. Большим спросом населения пользуются и кредитные карты Сбербанка России. Это своего рода запасной электронный кошелек, поскольку с его помощью при расчетах по карте за покупки клиенты имеют возможность бесплатно (без взимания процентов) пользоваться средствами банка на период до 50 дней. Причем кредитную карту «Momentum» клиент может получить в банке в момент обращения. Услуга достаточно популярна, поэтому количество владельцев кредитных карт за 7 месяцев выросло более чем на 30 тысяч.

Можно отметить ежемесячный рост ипотечного кредитования – на 8% и объема автокредитования – на уровне 10% ежемесячно. Основным драйвером успеха здесь является снижение времени рассмотрения кредитных заявок до 24 часов. Вообще, Центрально-Черноземный банк уделяет большое внимание автоматизации процессов и повышению уровня профессионализма персонала, поскольку совершенствование качества клиентского обслуживания – приоритетная задача Сбербанка в целом. Некоторые шаги в этом направлении нами уже сделаны. Приоритеты – это скорость обслуживания клиентов и качество консультаций.

– Одним из важнейших начинаний Сбербанка стало обновление его внешнего облика и создание «офисов нового формата». Насколько активно это начинание реализуется Воронежским отделением?

– На данный момент в Воронежской области уже работают 29 офисов нового формата, 16 из них переформатированы в этом году, в том числе три в области – в Анне, Бутурлиновке и Россоши. К концу года будет открыто еще 8 переформатированных филиалов в Воронеже. Основной целью программы является создание идеальной сети банка – доступной для клиентов с позиции расположения, удобной с точки зрения внутреннего зонирования и, конечно, качественной в части сервиса.

Новый дизайн подразделений банка – это практическое воплощение тех ценностей, которые изначально были заложены в бренд Сбербанка: доброжелательность и открытость, современность и прогрессивность, взвешенность и профессионализм. Но главное здесь, безусловно, не оформление. Я бы не назвал эту программу только имиджевым начинанием. В первую очередь мы стремимся к построению новой модели обслуживания. Она направлена на создание условий, максимально комфортных для клиента.

Основной принцип построения модели – разделение офиса на зоны, в зависимости от длительности операций. Так, обслуживание, не требующее затрат большого количества времени, проводится у барьера. Для консультаций и заключения договоров выделена специальная зона продаж. Сориентироваться клиенту помогает и четкая схема навигации, и ставшая для большинства уже привычной, система электронной очереди. Все эти меры направлены на уменьшение периода ожидания. Мы стремимся сократить среднее время ожидания клиентов в очереди до 10 минут. А с развитием каналов дистанционного обслуживания проблема очередей становится все менее актуальной. Думаю, уже ни для кого не секрет, что оплатить коммунальные платежи или, например, штрафы можно не только с помощью сотрудников наших офисов. Эти операции доступны и с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет, и с мобильного телефона, и через устройства самообслуживания. Причем в удобное для клиента время. На базе практически каждого переформатированного филиала созданы круглосуточные зоны самообслуживания.

Сбербанк помогает реализации крупнейших инвестиционных проектов

– Какие наиболее крупные инвестиционные проекты реализуются в настоящее время при участии Воронежского отделения Сбербанка России? Верно ли, что по объему предоставляемых кредитных ресурсов преобладают инвестпроекты в сфере АПК? Есть ли среди них такие, которые были начаты в этом году? Каковы их сроки окупаемости, капитализация?

– В инвестиционном портфеле банка наибольшую долю по объемам выданных кредитов занимают проекты, связанные с аграрным комплексом. Это вполне объяснимо, поскольку Воронежская область – аграрно ориентированный регион. Доля продукции сельского хозяйства в структуре ВРП достигает 8%, вдвое превышая общероссийский уровень. Кроме того, среди обрабатывающих производств, на которые приходится до 18 % ВРП, большую долю составляют предприятия, занимающиеся переработкой сельхозпродукции.

Из наиболее крупных инвестиционных проектов в сфере АПК, которые реализуются при финансовом участии головного отделения по Воронежской области, можно отметить, прежде всего, проект по созданию вертикально интегрированного сельскохозяйственного комплекса по выращиванию крупного рогатого скота и переработки мяса, реализуемый ООО «Заречное», общей стоимостью более 8 млрд рублей, проекты по разведению племенного крупного рогатого скота абердин-ангуской породы группы компаний «Стивенсон-Спутник» (2,3 млрд рублей). Очередной проект реализует ГК «ЭкоНива» – это строительство 2 молочных комплексов на 2000 голов в Каменском и Лискинком районах, общей стоимостью 1,6 млрд рублей. Следует отметить также проект по строительству мясохладобойни в Верхнехавском районе, реализуемый ГК «Талекс», общей стоимостью 1,6 млрд рублей, проект реконструкции (а по сути – создания с нуля) новых мощностей по производству оригинальных сортов сыра на базе сырзавода «Калачеевский».

Из несельскохозяйственных проектов, в финансировании которых принимает участие банк, хотелось бы выделить проект расширения и перевода производства ООО «Воронежсельмаш» в индустриальный парк Масловский (1,7 млрд рублей), проект расширения и перевода производства бывшего НПО «Энергия» на новую производственную площадку – завод «Эталон». Весьма значимым представляется участие банка в финансировании приобретения 16 самолетов Pilatus компанией ЗАО «АвиаМенеджмент Групп» для развития региональной и санитарной авиации. С учетом мер господдержки капитализация перечисленных проектов достаточна для их реализации, а сроки их окупаемости проектов находятся в десятилетнем горизонте.

Банк активно развивает каналы дистанционного обслуживания

– Важным направлением работы Сбербанка является предоставление продуктов и услуг предприятиям малого и среднего бизнеса. Каковы основные показатели и достижения Воронежского отделения в развитии данного сегмента?

– В нашей области есть мощнейший потенциал роста малого предпринимательства, которому Сбербанк последовательно помогает раскрыться. Только за 2011 год количество кредитующихся клиентов – субъектов малого предпринимательства увеличилось в 2 раза. Учитывая серьезную конкуренцию на рынке банковских услуг для малого бизнеса, это очень хороший показатель! Остаток срочной ссудной задолженности малых предпринимателей Воронежской области за 2011 год увеличился на 30%.

Основные направления работы банка на ближайшее время – активное развитие каналов дистанционного банковского обслуживания. Первые шаги на этом пути уже сделаны: всем нашим клиентам знакома система «Клиент – Сбербанк», многим – «СбербанкБизнесОнЛайн». Идет дальнейшая разработка, целью которой является создание Мультиканального Клиентского Кабинета – единой системы управления счетом, денежными потоками, кредитами, включающей уникальный контент для каждого клиента. Развивается электронная торговая площадка, совершенствуется интернет-составляющая бизнеса банка.

Кредитная политика Сбербанка России является социально ориентированной, нацеленной, прежде всего, на развитие наиболее значимых для территории отраслей экономики. Если в валовом региональном продукте областей Черноземья удельный вес торговли занимает порядка 64%, то в кредитном портфеле субъектов малого предпринимательства Сбербанка – только 35%, агропромышленный комплекс – в ВРП около 2%, в кредитном портфеле – 15%, строительство – в ВРП 10%, в кредитном портфеле – 16%. Это сознательная политика развития отраслей, требующих максимальной финансовой поддержки.

Беседовал Андрей ГОНЧАРУК,
и.о. главного редактора
«ЭЖ-Черноземье»