Открыть для пожилых людей возможности интернет-банкинга

Сбербанк повышает финансовую и компьютерную грамотность пенсионеров

Постоянная работа по улучшению качества оказываемых услуг, совершенствованию используемых технологий, безусловно, являются важнейшими конкурентными преимуществами Сбербанка России. Однако для того, чтобы клиенты финансово-кредитного учреждения смогли воспользоваться всеми возможностями самого современного сервиса, им необходимо обладать определенным уровнем компьютерной грамотности. И если у представителей молодого поколения, зачастую схватывающих все на лету и хорошо знакомых с современной техникой, проблем с использованием банковских терминалов самообслуживания или системы «Сбербанк ОнЛ@йн» обычно не возникает, то для пожилых людей освоение этих технологий иногда оказывается не таким простым делом. Именно поэтому крупнейший банк региона, будучи клиентоориентированной организацией, видит одну из своих задач в том, чтобы помочь клиентам в возрасте научиться обращаться с банковскими картами и компьютерами.

В рамках работы по этому направлению недавно на базе Тамбовского отделения Центрально-Черноземного банка Сбербанка России состоялся первый семинар для пенсионеров «Активная карта – активным людям!». Для его участников была разработана презентация, сформированы пакеты информационных материалов и даже приготовлены небольшие сувениры.

В мероприятии, организованном при содействии Союза пенсионеров, приняли участие более тридцати человек. Изначально рассчитанное на час, общение длилось гораздо дольше. Гости активно задавали вопросы сотрудникам банка, в том числе – и по проведению операций через Интернет. Значительная часть времени была посвящена практическим занятиям: участники семинара учились проводить операции через банкомат. Стоит отметить, что большинство из них после тренировки приняло решение завести собственную пластиковую карту.

Всего в рамках совместного с администрацией Тамбова проекта «Повышение грамотности населения в преддверии внедрения УЭК» только в мае состоялось пять мероприятий, в которых приняли участие сотрудники Сбербанка. Напомним, что в настоящее время клиентами Центрально-Черноземного банка Сбербанка России в регионе обслуживания являются более 1,5 млн пенсионеров.

Аналогичная работа проводится Сбербанком и в Белгородской области. В этом регионе финансово-кредитное учреждение присоединилось к реализации осуществляемой Санкт-Петербургской общественной организацией «Ассоциация инвалидов, ветеранов и блокадников» национальной программы «Бабушки онлайн» «Дедушки онлайн», стартовавшей в Белгородской области в середине апреля. Целью данного проекта является обучение компьютерной грамотности, знакомство с Интернетом и расширение информационного кругозора пожилых людей. Осуществлению этого начинания, пока уникального для Черноземья, помог Белгородский региональный общественный фонд «Развитие», возглавляемый Владимиром Бабиным.

Очередной урок в рамках компьютерного ликбеза активные белгородские пенсионеры смогли пройти в конце мая на межрегиональной выставке в «Белэкспоцентре». Приложив некоторые усилия, они смогли освоить интернет-браузеры, зарегистрироваться в социальных сетях, создать электронную почту, научились скачивать из Интернета фильмы и музыку, а также приобрели ряд других полезных умений. В частности, участники программы смогли лично убедиться в том, что Интернет помогает не только общаться на расстоянии и экономить время, но и управлять своими финансовыми средствами. Кстати, участие в семинаре для пожилых людей было абсолютно бесплатным.

Уже в минувший вторник первые 50 интернет-пользователей получили удостоверения об окончании курсов. Вместо заключительного экзамена каждый из «учеников» зарегистрировался в популярной социальной сети «Вконтакте» и добавил в друзья председателя Белгородского регионального фонда «Развитие» Владимира Бабина. В ближайшее время освоить элементарные пользовательские навыки, которые затем сделают возможным знакомство с продвинутыми банковскими технологиями, белгородские пенсионеры смогут в двух филиалах в областном центре, а затем в Шебекинском и Валуйском районах.

В ходе обучения слушатели узнали о системе «Сбербанк ОнЛ@йн», благодаря которой можно переводить денежные средства и оплачивать коммунальные платежи. Как подчеркнул начальник отдела удаленных каналов обслуживания Белгородского отделения Сбербанка Виталий Никитин, эта система позволяет совершать все банковские операции не выходя из дома, что немаловажно для пожилых людей.