Клиенты Сбербанка активно осваивают современные технологии

Число операций, проведенных через удаленные каналы обслуживания в Центрально-Черноземном банке Сбербанка России, выросло на 4,7 млн транзакций в месяц

Развитие Сбербанка России происходит согласно принятой Стратегии, предусматривающей масштабные изменения, направленные в первую очередь на превращение банка в «сервисную компанию», где главный приоритет – клиент и его потребности. И коль скоро сегодня все больше людей стремятся экономить свое время и не тратить его на долгое и утомительное стояние в очередях, важнейшим сегментом работы в интересах клиентов является для Сбербанка развитие удаленных каналов обслуживания. Ведь банкоматы и современные технологии интернет-банкинга имеют множество преимуществ.

Терминалы финансово-кредитного учреждения предоставляют широкий спектр услуг

Ни для кого не секрет, что спектр услуг, предоставляемых информационно-платежными терминалами Сбербанка, уже сегодня очень широк. С их помощью можно самостоятельно оплатить услуги ЖКХ, связи (мобильную, стационарную, Интернет), охраны, образовательные услуги. А также внести плату за детский сад, госпошлины, налоговые платежи, штрафы ГИБДД.

Однако диапазон услуг, которые предоставляются в терминалах, не ограничивается платежами. Через устройства самообслуживания банка можно пополнить счета вкладов и международных банковских карт, оплатить кредит, перевести деньги с одной карты банка на другую в режиме онлайн.

Неудивительно, что число клиентов крупнейшего финансово-кредитного учреждения региона, которые смогли оценить эти инновации по достоинству и научились пользоваться ими, неуклонно увеличивается. Как сообщила на днях заместитель председателя Центрально-Черноземного банка Сбербанка России Ольга Бабайлова, количество операций, проведенных через удаленные каналы обслуживания в Центрально-Черноземном банке Сбербанка России, за полтора года выросло вдвое.

По ее словам, во втором квартале нынешнего года количество операций по удаленным каналам обслуживания составило 45 млн, или более 70% от всех операций. Такое же количество операций, только всего, было совершено в четвертом квартале 2010 года. Тогда по удаленным каналам прошло около 50% операций, то есть около 22,5 млн.

При этом максимальное число операций совершается через устройства самообслуживания – банкоматы и информационно-платежные терминалы (ИПТ): 12,5 млн операций (84,4% от проводимых через УКО). С начала текущего года количество операций в удаленных каналах выросло в месяц на 4,7 млн. Максимальный темп роста демонстрирует канал «Сбербанк ОнЛ@йн» – 180%. Сейчас этой услугой уже пользуются 160 тыс. жителей Черноземья.

Удаленные каналы обслуживания позволяют клиентам совершать многие банковские операции в любое время и в удобном для них месте, в ряде случаев избавляют от необходимости посещать банковский офис. Логично предположить, что тот, кто освоил современные технологии, уже не вернется к традиционным способам совершения операций – через «окошко». Ведь удаленные каналы дают гораздо большую свободу действия, позволяют с легкостью контролировать свои финансы и экономят массу времени.

Между тем зампред Центрально-Черноземного банка Сбербанка России считает, что полностью перевести все 100% операций в удаленные каналы не удастся. Более того, такой задачи и не ставится. Отдельная категория граждан (в основном, пенсионеры) по привычке будут приходить в отделения, чтобы совершить привычные «натуральные» операции и просто пообщаться. Другая категория граждан – состоятельные клиенты – требует персонального сопровождения, поэтому также не всегда ограничится удаленными каналами. Кроме того, значительная часть работы отделений Сбербанка связана с оказанием консультационных услуг.

«Количество окон в отделениях Сбербанка остается таким же, просто они трансформируются – часть выносится в зал для консультаций клиентов, часть оказывает более сложные финансовые услуги», – говорит Ольга Бабайлова.

Важнейшая задача – повышение доступности информационно-платежных терминалов

Основной задачей развития сети устройств самообслуживания на ближайшую перспективу является обеспечение ее доступности для клиентов, в том числе, за счет установки банкоматов и ИПТ вне помещений банка. Сбербанк продолжает целенаправленную работу по размещению отдельно стоящих модульных конструкций, в том числе на остановках общественного транспорта крупных городов.

Напомним, пилотные проекты остановочных комплексов запущены в Тамбовском и Курском отделениях Сбербанка, где на данный момент работает, соответственно, девять и 15 модулей. В планах – оборудование 10 «интеллектуальных» павильонов в Воронеже, еще 10 – в Липецке и семи – в Орле. Кроме того, на 2012-2013 годы запланировано обновление 20% парка устройств самообслуживания.

Среди других новшеств Сбербанка Ольга Бабайлова назвала возможность перевода денежных средств с использованием устройств самообслуживания Сбербанка на счета в других коммерческих банках и погашение кредитов других банков. А в рамках развития услуги «Мобильный банк» запланирован перевод SMS-сообщений на кириллицу.

По состоянию на 1 июля 2012 года сеть устройств самообслуживания (УС) в Центрально-Черноземном банке насчитывала 1,929 тыс. банкоматов и 1,716 тыс. информационно-платежных терминалов. До конца 2012 года сеть устройств самообслуживания пополнится еще 282 банкоматами и 273 ИПТ.

Наибольшее число установленных устройств самообслуживания приходится на Воронежскую область – 550 банкоматов и 589 ИПТ. Активно развиваются технологии дистанционного обслуживания и в Белгородском отделении Сбербанка, где в 2011 году в этом направлении был осуществлен своего рода прорыв. Так, в декабре прошлого года количество операций, осуществляемых частными клиентами через Интернет, увеличилось в Белгородской области более чем в три раза по сравнению с декабрем 2010 года и превысило 10 тысяч в месяц. Кроме того, более 2 тысяч корпоративных клиентов, осуществляющих расчетно-кассовое обслуживание в Белгородском отделении, успешно пользуются онлайн-услугами Сбербанка.

При этом в Белгородской области Сбербанк также продолжает активно развивать и сеть банковских устройств самообслуживания. В прошлом году здесь дополнительно к действующим появилось почти 100 новых банкоматов и столько же информационно-платежных терминалов. На данный момент на территории Белгородской области в круглосуточном режиме работают 367 банкоматов и 306 ИПТ. Важно отметить, что перечень услуг, которые можно осуществлять при помощи этих устройств, постоянно расширяется. Это имеет большое значение не только для клиентов, но и для сотрудников Сбербанка.

К настоящему времени Сбербанк России обладает крупнейшей в РФ и одной из самых масштабных в Европе клиентской базой держателей карт – объем его эмиссии превышает 40 млн карт. В связи с этим одна из важнейших задач банка на ближайшее будущее – предоставить каждому своему клиенту возможность пользоваться интернет-банком. И в этих целях банк готов инвестировать значительные средства как в продукт, так и в обучение клиентов.

Значимым сегментом использования инновационных банковских технологий является обеспечение их безопасности и проведение информационно-просветительской работы с населением в этом направлении. Отметим, что система интернет-банкинга Сбербанка России является самой защищенной из функционирующих сегодня на рынке, а случаи мошеннических операций единичны и незначительны по своим объемам. Тем не менее в целях информирования клиентов об элементарных мерах информационной безопасности при использовании удаленных каналов на сайте ОАО «Сбербанк России» (www.sberbank.ru) создан специальный раздел «Важно: защита от мошенничества». Банк намерен продолжать работу по повышению финансовой грамотности населения, в том числе в части информационной безопасности.

КСТАТИ

Онлайн банкинг развивается стремительными темпами

Как отмечают эксперты, наблюдающийся динамичный рост числа пользователей услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» в Центрально-Черноземном банке Сбербанка России вполне закономерен. Он объясняется несколькими причинами.

Во-первых, Интернет становится все более доступным и распространенным. В Сеть сейчас выходят даже те, кто еще несколько лет назад не представлял себе, что такое компьютер. И не только в областных центрах, но и в отдаленных селах.

Во-вторых, с каждым месяцем расширяются возможности самой системы. Клиенты понимают, что теперь они могут круглосуточно и из любой точки мира с компьютера, планшетника и даже с мобильного телефона, подключенного к Интернету, получать подробную информацию о своих счетах, оформлять новые банковские продукты и услуги, а также проводить платежи и переводить деньги. Кстати, самый популярный сервис – это оплата услуг. На него приходится половина всех операций.

Стоит отметить, что впервые частным клиентам Сбербанка услуги Интернет-банкинга предложили в апреле 2008 года. Тогда за год к услуге, носившей еще старое название – «Электронная Сберкасса», подключилось всего шесть тысяч человек по России.